Mediación vecinal: la alternativa a los tribunales
Hoy vamos a hablar de otra forma de solucionar los problemas entre vecinos. Con la ayuda de un mediador.
Comenzamos este post marcando las diferencias entre mediación comunitaria y mediación vecinal. La primera es una forma de resolución de conflictos que tiene como objetivo la buena convivencia entre personas desde su perspectiva de ciudadanos dentro de una comunidad, y abarca problemas relacionales, vecinales, derivados de actividades económicas, educativos, por uso de espacios públicos e incluso los que se producen dentro del ámbito familiar y asociativo. En realidad abarca cualquier tipo de conflicto dentro de cualquier tipo de relación entre personas.
Dicho esto, es claro que la mediación vecinal es un tipo de mediación comunitaria.
La convivencia entre vecinos, fuente de problemas
En una comunidad de propietarios las relaciones de convivencia son una fuente constante de conflictos de todo tipo: ruidos, humedades, goteras, cerramientos, uso de elementos comunes compartidos, conductas molestas, humos, son sólo algunos ejemplos de ámbitos de la vida vecinal que pueden generar problemas.
Dependiendo de los participantes implicados, estos conflictos pueden ser:
Interpersonales: persona a persona
Intragrupales: entre miembros del mismo grupo o comunidad, por ejemplo dentro del mismo portal.
Intergrupales: entre grupos, por ejemplo problemas entre vecinos de dos portales diferentes.
La comunidad de vecinos es un entorno en el que es necesaria una convivencia pacífica para poder llevar una vida tranquila, ya que los conflictos en este medio se caracterizan por una gran falta de comunicación entre las partes, o bien trasciende el problema a varias unidades convivenciales, o a todo el edificio, complicándose en extremo el llegar a una solución, generando graves consecuencias, como discusiones, incluso con violencia verbal, o denuncias. La posibilidad de diálogo desaparece.
Mediación vecinal: en qué consiste
Consiste en plantear la solución a todos estos conflictos teniendo como intermediario entre las partes la ayuda de un mediador. Es preventiva y transformadora ya que establece acciones proactivas para lograr una solución antes de que se produzca o cronifique con el riesgo de que cada vez haya más sujetos implicados dificultando aún más el final del problema.
El mediador elegido tiene que ser ante todo neutral, imparcial y respetar la confidencialidad de toda la información a la que accede. Un profesional que apoye a las partes para alcanzar una solución constructiva y duradera al conflicto planteado de la que todas las partes se beneficien.
La juntas de vecinos pueden ser un buen momento para intentar buscar puntos de vista comunes, tanto entre dos o mas vecinos como entre uno de ellos y la comunidad, y el presidente (teniendo en cuenta que también es vecino con el riesgo que comporta de falta de objetividad) o el administrador de la finca ,pueden actuar en mucho casos como mediador (hablaremos de la figura del administrador como mediador en conflictos en otro post) , pero si la situación se cronifica,puede acabar en costosos y largos procedimientos judiciales.
Fases del proceso de mediación
Inicio:El proceso de mediación debe hacerse de común acuerdo entre las partes, que serán las que designen al mediador o la institución de mediación. También existe la posibilidad de quese inicie por una de las partes en cumplimiento de un pacto de sometimiento a mediación firmado con la otra parte.
La solicitud se presenta al mediador o institución mediadora designada.
Sesión informativa: A partir de ese momento el mediador cita a las partes implicadas para informar del procedimiento a seguir y su coste.
Sesión constitutiva:Con ellase inicia propiamente el procedimiento de mediación estableciendo los elementos implicados, como identificación de las partes, designación del mediador, objeto del conflicto, programa de actuaciones y duración máxima del procedimiento.
Desarrollo de la mediación: Cada parte expone su posición, siendo equilibrada la comunicación entre las partes y con el mediador. Alguna puede ser por separado, pero se ha de informar a la otra respetando siempre la confidencialidad del contenido.
Fin del procedimiento: puede producirse por haber llegado a un acuerdo, una de las partes da por terminada la mediación, termina el plazo sin acuerdo, el mediador aprecia posiciones irreconciliables o bien renuncia a mediar.
Si se alcanza acuerdo, este debe ser firmado por todas las partes.
Ventajas de la mediación para solucionar los problemas entre vecinos
Este proceso es menos costoso que un juicio ya que solo hay que abonar honorarios al mediador, pero el coste los tribunales incluye abogado más procurador.
Además los tiempos son mucho más breves y facilita la comunicación entre las partes, mientras que cuando hay denuncias legales de por medio, el conflicto tiende a agravarse y cronificarse.
Es una solución pacífica para solucionar los problemas entre vecinos.
Además, nuestro lugar de residencia habitual determina nuestra calidad de vida, afectando a nivel personal, familiar y social cuando se producen problemas en su ámbito.
Utilizar como forma de llegar a un acuerdo en un conflicto el proceso de mediación vecinal, preserva las relaciones de futuro tanto entre los implicados como en el ambiente general de convivencia en la comunidad.
Dónde acudir
Existen multitud de empresas privadas dedicadas a la mediación en todos los ámbitos, que cuentan con profesionales formados para tal fin. Además casi todos los municipios cuentan ya con este servicio, que realizan de forma gratuita. Dejamos aquí algunos ejemplos.
www.sede.madrid.es Programa Agente mediador
mediacionvecinal@rivasciudad.es tel. 900 844 555
Seguiremos hablando en otros post sobre como solucionar problemas entre vecinos.
Mati Fernández.
Asesor de Servicios.